Política de Entrega

Na Ecletiq, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra sem complicações e  superar suas expectativas. Por isso, oferecemos um processo de entrega eficiente e transparente, com todos os custos inclusos para sua conveniência.

Condições de Entrega:

● PrazodeEntrega: As entregas são realizadas em até 18 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento. No entanto, para produtos cujo prazo de entrega por parte do fornecedor internacional seja superior ao usual, entraremos em contato com o cliente diretamente, informando o novo prazo e fornecendo um link para acompanhamento pelo site www.bbexp.com.br.

● Impostos e Frete: Todos os impostos já estão incluídos no valor final da compra. O frete internacional está embutido no preço do produto, e o frete nacional é cortesia da Ecletiq, ou seja, você não paga nada a mais para receber seus produtos no Brasil.

● Operação Padrão da Receita Federal: Em casos de fiscalização mais rigorosa por parte da Receita Federal, conhecida como “operação tartaruga”, pode haver atrasos na liberação alfandegária. Caso isso ocorra, a Ecletiq comunicará a posição da sua encomenda, com uma previsão de liberação.

● Rastreamento de Encomendas: Todas as encomendas de Importação Direta podem ser rastreadas pelo site www.bbexp.com.br. Para qualquer dúvida, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail voce@ecletiq.com, e nossa equipe responderá ematé 24 horas úteis (exceto sábados, domingos e feriados).

● PessoaAutorizada para Recebimento: É importante garantir que haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, no endereço de entrega, com documento de identificação, para receber o pedido e assinar o comprovante de recebimento. Alteração de Endereço: Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site. Caso tenha inserido o endereço incorreto, entre emcontato com nosso SAC pelo e-mail voce@ecletiq.com o quanto antes. O prazo de entrega começará a contar novamente após a confirmação do novo endereço. Recusa de Entrega: Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Se, no momento da entrega, você identificar alguma irregularidade, como:

● Embalagemaberta ou danificada;

● Produto avariado;

● Produto em desacordo com o pedido;

● Acessórios faltantes;

Se o problema for percebido após o recebimento, entre em contato com o nosso SAC em até 48 horas. Após esse prazo, consideraremos a entrega concluída e não aceitaremos reclamações.

Tentativas de Entrega: Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço indicado.

Se não houver sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para agendar uma nova tentativa, entre em contato com nosso SAC. O prazo para o reenvio será o mesmo informado na finalização da compra e começará a contar após a confirmação do
endereço.

Emcaso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nosso SAC está à disposição pelo e-mail voce@ecletiq.com.

Agradecemos a sua compra e confiança