Política de Trocas e Devoluções

A Ecletiq valoriza seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando o direito do consumidor e oferecendo suporte nas situações de troca e devolução de produtos adquiridos via Importação Direta (Regime de Tributação Simplificada- RTS). Abaixo estão as condições para realizar trocas ou devoluções:

A. Direito ao Arrependimento

Oconsumidor tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que atendidas as seguintes condições:

1. Integridade da Embalagem: A embalagem do produto não deve ter sido violada.

2. Produto Não Utilizado: O produto deve estar sem sinais de uso.

3. Produto e Acessórios Intactos: O produto, sua embalagem e acessórios devem estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, garantindo a possibilidade de devolução ao fabricante no exterior.

4. Embalagem Original: Devoluções sem a embalagem original não serão aceitas.

B. Garantia de Produtos Importados

A Ecletiq oferece uma garantia de 90 (noventa) dias para os produtos importados, conforme estipulado no CDC. A seguir estão as condições para acionar a garantia:

1. Prazo de Garantia: O prazo da garantia é de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.

2. Reparo ou Troca: A Ecletiq envidará todos os esforços para reparar ou trocar produtos que apresentarem vício ou defeito, exceto nos casos de mau uso por parte do consumidor.

○ PrazosdeReparação: O reparo ou troca de peças poderá levar mais de 30 dias úteis, devido ao processo de importação de componentes específicos.

3. Troca em Garantia: Em casos de troca por vício ou defeito, o prazo para substituição é de 30 dias úteis, desde que não haja greves ou operações-padrão da Receita Federal.

4. Produto Sem Estoque: Se o produto a ser trocado não estiver disponível no estoque, a Ecletiq oferecerá um produto semelhante ou superior que execute as mesmas funções.

5. Logística Reversa: O transporte de devolução de produtos é gratuito para o consumidor, sendo realizado via Correios com código de postagem fornecido pela Ecletiq.

6. Devolução por Mau Uso: Se a assistência técnica da Ecletiq constatar, por laudo técnico, que o produto foi danificado por mau uso, a garantia será invalidada, mas a Ecletiq poderá oferecer orçamento para o reparo.

7. Assistência Técnica: A Ecletiq oferece garantia e assistência técnica apenas para produtos cujo processo de importação tenha sido realizado por meio de seu sistema, com confirmação do número de pedido e HAWB (House Air Waybill) em nome do consumidor.

8. Danos ao Consumidor: A Ecletiq não se responsabiliza por danos causados pelo  uso inadequado dos produtos adquiridos, uma vez que o consumidor é responsável pela escolha e uso adequado, conforme o manual de instruções.

9. Manual de Instruções: O consumidor pode solicitar o manual de instruções em PDF, traduzido para o português, caso não esteja disponível no site, entrando em contato com o SAC da Ecletiq pelo e-mail: voce@ecletiq.com.

10. Vídeos Instrução: A Ecletiq pode fornecer vídeos originais do fabricante ao consumidor, desde que estejam disponíveis e sejam solicitados.

A Ecletiq está comprometida com a satisfação de seus clientes e tem orgulho em oferecer umatendimento de excelência desde 2016, sempre buscando solucionar eventuais problemas com rapidez e eficiência